Questão 180 — ENEM 2020 — Matemática
Gabarito oficial com explicação por IA
Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.
A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.
Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa
X.
Y.
Z.
W.
T.
Explicação por IA
A média ponderada de cada empresa é calculada multiplicando cada nota pelo peso do procedimento correspondente (Rapidez=peso 3, Clareza=peso 5, Cortesia=peso 2) e dividindo pela soma dos pesos (10). Calculando para cada…
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